Wir haben Sushi bestellt, um den Geburtstag einer Freundin zu feiern. Die Bestellung wurde telefonisch aufgegeben, und wir haben jede einzelne Position noch einmal wiederholt, um sicherzustellen, dass nichts schiefgeht – besonders an so einem besonderen Tag. 30 Minuten später trafen wir wie vereinbart am Restaurant ein, um die Bestellung abzuholen. Als wir hineinkamen, fragte uns die Bedienung, was wir benötigen. Wir teilten ihr mit, dass wir die Bestellung mit der Nummer 16 abholen möchten. Leider gab es hier bereits erste Missverständnisse: Die Bedienung war offenbar verwirrt und erklärte uns fünf Minuten lang, dass die Nummer 16 eine Suppe auf der Speisekarte sei. Dabei schien sie nicht zu verstehen, dass wir eine zuvor telefonisch aufgegebene Bestellung abholen wollten – trotz mehrfacher Hinweise von uns. Insgesamt wäre das noch kein großes Problem gewesen, aber leider wurde auch ein Gericht falsch berechnet und entsprechend falsch ausgeliefert. Mir fiel das sofort auf, also fragte ich nach, wie es dazu kommen konnte. Anstatt das Problem zu lösen oder zumindest eine Alternative anzubieten, erklärte uns die Bedienung lediglich, dass Bestellungen immer doppelt abgefragt werden. Dabei war ich mir sicher, dass sie nicht diejenige war, die unsere Bestellung am Telefon aufgenommen hatte, da die Stimme und der Akzent nicht übereinstimmten. Trotzdem war sie sich ihrer Aussage sehr sicher. Statt uns eine Lösung anzubieten, lächelte sie uns nur an, als ob wir uns irren würden, und fragte, wie viele Essstäbchen wir brauchen – obwohl diese bereits eingepackt waren. Am Ende haben wir 40 € mehr gezahlt für zwei Gerichte, mit denen wir wenig anfangen konnten, da wir keinen Thunfisch, süßes Ei, Surimi oder Oktopus wollten. Leider wurde uns nicht weitergeholfen. Ähnliches ist mir hier schon einmal passiert, allerdings hat die damalige Servicekraft professionell reagiert und das Problem gelöst. Diesmal jedoch wurden die zwei falschen Gerichte nicht gegessen, und das Geld war verschwendet. Der Geburtstag meiner Freundin war danach leider verdorben, da die schlechte Erfahrung allen die Stimmung verdorben hat. Besonders schade ist das Ganze, da wir regelmäßig bei Madame Thu Trang bestellen und bisher immer sehr zufrieden waren. Der Service war sonst stets einwandfrei. Ein weiteres Detail: Die Bedienung behielt 0,30 € ein, obwohl wir das nie erlaubt hatten. Normalerweise wäre das kein Problem, aber angesichts des schlechten Service war das leider unangebracht. Ich hoffe, dass sich die besagte Bedienung (eine schlanke Frau mit Kopftuch) beim nächsten Mal mehr Mühe gibt. Sehr schade, denn das Restaurant hat bisher einen sehr guten Eindruck bei uns hinterlassen.
Das Restaurant ist recht klein, die Tische bzw. Stühle eng gestellt. Das Personal ist freundlich und aufmerksam. Leider war die gebratene Ente sehr fett und ging zu einem großen Teil wieder retour. Darauf aufmerksam gemacht, meinte die Bedienung nur "das sei aber schade". Das Sushi, welches meine Begleitung bestellte, war dagegen sehr gut.
Das Essen war hervorragend, und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmte. Leider ließ der Service zu wünschen übrig – die Aufmerksamkeit der Service Dame war kaum auf die Gäste gerichtet, sodass man mehrfach auf sich aufmerksam machen musste, um eine Bestellung aufzugeben. Sehr bedauerlich!
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